1. מי אנחנו
קבוצת גראביון בע״מ (Gravion Group LTD), חברה פרטית הרשומה בישראל, ח.פ. 517340758, שמשרדה הרשום ברח׳ ש״י עגנון 18, רעננה 4338018, אחראית למידע האישי המתואר במדיניות זו (בעלת השליטה במאגר). בנושאי פרטיות ניתן לפנות אלינו בכתובת privacy@gravion-group.com.
2. איזה מידע אנו אוספים
טופס יצירת קשר: שם, כתובת דוא״ל, מספר טלפון (לא חובה) וההודעה שלכם.
הסכמה לדיוור: האם הסכמתם, בטופס יצירת הקשר או בעוזר ה-AI, לקבל מאיתנו עדכונים והצעות, ומתי.
עוזר ה-AI: ההודעות שאתם כותבים בצ׳אט. אם תבקשו שניצור קשר, העוזר מעביר גם את שמכם, מספר הטלפון או הדוא״ל ופרטי העסק ששיתפתם, כגון חברה, תחום פעילות, גודל החברה, תפקיד, הכלים שבשימוש, הצורך, לוחות זמנים ותקציב.
מוצרי Gravion המקשרים למדיניות זו: מזהי חשבון ופרטי התחברות, המידע שאתם מזינים (למשל אחזקות בתיק, עסקאות ורשימות מעקב), העדפות והודעות לעוזר AI בתוך המוצר.
מידע טכני: כתובת IP, סוג המכשיר והדפדפן, זמני גישה ויומני שירות שספקי האחסון שלנו רושמים לצורך הפעלת השירות והגנה עליו.
שימוש באתר, רק אם אישרתם עוגיות אנליטיקה: הדפים והחלקים שאתם צופים בהם ולמשך כמה זמן, עד כמה אתם גוללים, הקישורים והכפתורים שאתם לוחצים עליהם והמקום בדף שבו לחצתם, סוג המכשיר והדפדפן, מיקום משוער לפי כתובת ה-IP, ואירועים של עוזר ה-AI, כגון פתיחת הצ׳אט או שליחת הודעה, ללא תוכן ההודעות, וכן הקלטה של הביקור שלכם; שדות הטפסים והשיחה עם עוזר ה-AI מוסתרים בה.
מקור הביקור: תגיות הקמפיין בקישור שדרכו הגעתם (UTM), האתר שממנו הגעתם והדף הראשון שפתחתם. הם מועברים יחד עם הפנייה שלכם כדי שנדע אילו קמפיינים מביאים פניות. אם אישרתם עוגיות אנליטיקה, מצורף לפנייה גם קישור להקלטת הביקור שלכם.
3. עוגיות ואחסון בדפדפן
האתר אינו משתמש בעוגיות פרסום. סטטיסטיקת השימוש באתר נאספת רק אם בחרתם ״אישור״ בהודעה על עוגיות. כל עוד לא בחרתם, או אם בחרתם ״רק הכרחיות״, האתר אינו טוען אנליטיקה ואינו שולח דבר לספק האנליטיקה שלנו.
אם בחרתם ״אישור״, ספק האנליטיקה שלנו, PostHog, שומר מזהה בעוגייה ובאחסון הדפדפן, כדי לקשר בין הביקורים שלכם ולהקליט אותם. ניתן לשנות את הבחירה בכל עת דרך ״הגדרות עוגיות״ בתחתית כל דף; לאחר ביטול ההסכמה ההקלטה נפסקת, והעוגיות והמזהים של PostHog נמחקים; בדפדפן נשמר רק סימון של הסירוב שלכם.
בנוסף, האתר שומר את השפה שבחרתם בעוגייה למשך עד שנה ואת בחירתכם לגבי עוגיות בדפדפן, ולמשך הביקור הנוכחי את מקור הביקור, את המקום שלכם בדף ואת השיחה עם עוזר ה-AI, כדי שלא יאבדו בעת רענון הדף. העותק הזה בדפדפן נמחק כשאתם מסיימים את השיחה בצ׳אט או סוגרים את הלשונית; הדבר אינו מוחק עותקים שכבר יצאו מהדפדפן שלכם, המתוארים בסעיפים ״עוזר ה-AI״ ו״כמה זמן אנו שומרים מידע״.
כדי לקבוע באיזו שפה ייפתח הדף ואילו שפות יוצעו בבורר השפות, האתר מזהה את המדינה שלכם לפי כתובת ה-IP בכל פתיחה של דף (את הזיהוי מבצע ספק האחסון שלנו, Vercel), ושומר בעוגייה, עד לסגירת הדפדפן, רק את רשימת השפות האלה; האתר אינו שומר את המדינה עצמה.
4. כיצד אנו משתמשים במידע והאם חובה למסור אותו
אנו משתמשים במידע כדי להשיב לפנייתכם ולהתכונן לשיחה איתכם, להפעיל את האתר והמוצרים ולהגן עליהם, לשפר אותם, להבין כיצד מבקרים משתמשים באתר ואילו קמפיינים מביאים פניות, למנוע שימוש לרעה ולעמוד בדרישות הדין.
מסירת המידע היא מרצון ואין חובה חוקית לכך. ללא פרטי קשר לא נוכל להשיב לכם, ופונקציות במוצרים אינן יכולות לפעול ללא המידע הדרוש להן.
5. בסיס חוקי למבקרים מהאיחוד האירופי
כאשר חלה תקנת הגנת המידע הכללית של האיחוד האירופי (GDPR), אנו מסתמכים על הבסיסים הבאים: צעדים שביקשתם לפני התקשרות אפשרית בחוזה, כדי להשיב לפנייתכם ולהכין הצעה; ביצוע חוזה, לחשבונות במוצרים ולשירותים שאנו מספקים; הסכמתכם, לעוגיות אנליטיקה, לסטטיסטיקת השימוש באתר, להקלטות ביקורים ולעדכונים והצעות; האינטרס הלגיטימי שלנו בהפעלת האתר, בהגנה עליו ובשיפורו ובהבנה אילו קמפיינים מביאים פניות, למקור הביקור וליומני השירות; וחובה חוקית, כאשר הדין מחייב אותנו לשמור מידע או לגלות אותו.
6. עדכונים והצעות
אנו שולחים עדכונים והצעות על שירותי Gravion בדוא״ל, בטלפון או במסנג׳ר רק אם סימנתם את תיבת ההסכמה בטופס יצירת הקשר או בעוזר ה-AI. התיבה לעולם אינה מסומנת מראש, וסירוב אינו משפיע על הטיפול בפנייתכם. אם מסרתם כתובת דוא״ל, נשלח אליה תחילה מייל אחד עם קישור לאישור, ונוסיף את הכתובת לרשימת הדיוור רק לאחר שתאשרו את ההרשמה.
ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת: השיבו "הסר" לכל הודעה שלנו, השתמשו בקישור להסרה בדוא״ל או כתבו אל privacy@gravion-group.com. אנו שומרים תיעוד של בחירתכם ושל מועדה.
7. עוזר ה-AI
העוזר הוא מערכת אוטומטית. ההודעות שלכם בצ׳אט נשלחות ל-Google (Gemini API) לצורך יצירת תשובות. אנו משתמשים בשירות בתשלום של Google, שתנאיו אינם מתירים ל-Google להשתמש בהודעות אלה לשיפור מוצריה. עם זאת, Google שומרת את ההודעות והתשובות לתקופה מוגבלת, כיום 55 יום, אך ורק כדי לזהות שימוש לרעה ולעמוד בדרישות גילוי הנדרשות בדין. כאשר אתם מסכימים שניצור קשר, סיכום השיחה, פרטי הקשר ותמליל השיחה מועברים לצוות Gravion ונשמרים כמתואר בסעיף ״כמה זמן אנו שומרים מידע״. סיום הצ׳אט או סגירת הלשונית אינם מוחקים עותקים אלה.
אנא אל תזינו לצ׳אט מידע רגיש, סיסמאות או מידע על אנשים אחרים. העוזר אינו מקבל החלטות לגביכם; הצוות שלנו בוחן כל פנייה.
8. למי מועבר המידע
לעובדי Gravion מורשים ולספקי שירות המעבדים מידע מטעמנו ורק למטרות שלעיל: Vercel (אחסון האתר ובדיקה שהפניות לצ׳אט ולטפסים מגיעות מדפדפן ולא מסקריפט אוטומטי), PostHog (סטטיסטיקת שימוש באתר והקלטות ביקורים, נשמרות באיחוד האירופי), Google (עוזר ה-AI), Resend (שליחת דוא״ל ורשימת הדיוור), Slack ו-ClickUp (טיפול בפניות בתוך הצוות), Amazon Web Services (אחסון ושמירת נתונים של מוצרי Gravion) וספקי נתוני שוק כאשר פונקציה במוצר זקוקה להם.
אנו עשויים לגלות מידע גם כאשר הדין מחייב זאת, או כדי להגן על זכויותינו, על המשתמשים או על השירות. איננו מוכרים מידע אישי.
9. העברה לחו״ל ואבטחה
חלק מהספקים שלנו שומרים או מעבדים מידע מחוץ לישראל, לרבות בארצות הברית ובאיחוד האירופי. בעת העברת מידע לחו״ל אנו פועלים לפי אמצעי ההגנה הנדרשים בדין הישראלי. לגבי מידע מהאיחוד האירופי: הנציבות האירופית הכירה בכך שישראל מעניקה רמת הגנה נאותה, והעברה לספקים במדינות אחרות, כגון ארצות הברית, נעשית, בהתאם לספק, על בסיס הסעיפים החוזיים התקניים של הנציבות האירופית או הסמכת הספק במסגרת הגנת המידע בין האיחוד האירופי לארצות הברית (Data Privacy Framework). לפי בקשה נמסור לכם איזה אמצעי הגנה חל על ספק מסוים. אנו משתמשים בבקרות גישה ובאמצעים טכניים וארגוניים סבירים נוספים להגנה על המידע, אך אף מערכת אינה מאובטחת באופן מוחלט.
10. כמה זמן אנו שומרים מידע
פניות, תמלילי צ׳אט והתכתבויות קשורות: עד 24 חודשים מהקשר האחרון אם לא נוצר שיתוף פעולה; אם אנו עובדים יחד, למשך שיתוף הפעולה ולאחר מכן ככל שהדין מחייב לשמור רשומות עסקיות.
צ׳אט שלא הסתיים בבקשה שניצור עמכם קשר: איננו שומרים אותו; Google שומרת את ההודעות לתקופה המתוארת בסעיף ״עוזר ה-AI״.
נתוני מוצרים: כל עוד החשבון שלכם פעיל; לאחר סגירתו, או מוקדם יותר לפי בקשתכם, אנו מוחקים אותם תוך 30 יום, אלא אם הדין מחייב לשמור אותם. עותקי גיבוי נדרסים במחזור הגיבוי הרגיל ואיננו משתמשים בהם כדי לשחזר מידע שביקשתם למחוק.
סטטיסטיקת השימוש באתר: עד שנה; הקלטות ביקורים: עד 30 יום; יומני שירות: לתקופה קצרה, בדרך כלל לא יותר מ-30 יום.
תיעוד של הסכמתכם לדיוור או של ביטולה: כל עוד אתם מנויים, ולאחר ביטול ההסכמה כל עוד אנו זקוקים לו כדי לכבד את בחירתכם ולהציג מתי נתתם וביטלתם הסכמה, אך לא יותר משבע שנים.
בתום תקופות אלה אנו מוחקים את המידע או הופכים אותו לאנונימי. ניתן לבקש מחיקה מוקדמת יותר בכתובת privacy@gravion-group.com.
11. הזכויות שלכם
על פי דיני הגנת הפרטיות החלים, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, אתם רשאים לעיין במידע האישי שלכם המוחזק אצלנו ולבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. תוכלו גם לבקש בכל עת שנפסיק לפנות אליכם.
אם חלה עליכם ה-GDPR, תוכלו גם לבקש שנמחק את המידע שלכם במקרים שבהם ה-GDPR מקנה לכם זכות זו (למשל כשאיננו זקוקים לו עוד, כשביטלתם את הסכמתכם או כשהתנגדתם לעיבוד בהצלחה), להתנגד לעיבוד המבוסס על האינטרס הלגיטימי שלנו, לבקש להגביל את העיבוד, לקבל את המידע שמסרתם בפורמט נייד ולבטל את הסכמתכם בכל עת, מבלי שהדבר ישפיע על חוקיות העיבוד שקדם לביטול. אם לא נוכל למחוק מידע מפני שהדין מחייב או מתיר לנו לשמור אותו, נסביר לכם מדוע.
בקשות יש לשלוח אל privacy@gravion-group.com. ייתכן שנבקש פרטים לאימות זהותכם. אם אינכם מרוצים מתשובתנו, תוכלו לפנות לרשות להגנת הפרטיות בישראל או לרשות להגנת מידע במדינתכם (ברומניה: ANSPDCP; ברפובליקה של מולדובה: CNPDCP).
12. שינויים במדיניות
אנו עשויים לעדכן מדיניות זו כאשר השירותים או הדין משתנים. אם שינוי משפיע באופן מהותי על השימוש במידע שלכם, נציין זאת באופן ברור באתר.
13. יצירת קשר
קבוצת גראביון בע״מ (Gravion Group LTD), ח.פ. 517340758, רח׳ ש״י עגנון 18, רעננה 4338018. שאלות ובקשות בנושא פרטיות: privacy@gravion-group.com.